疫情之下，广州市养老院的疫情防控措施是什么样的？万颐养老的工作人员积极“备战”，而且防控管理细节行之有效。

2020年1月26日。

加入万颐大家庭两年以上的长者与员工们大多都记得这个日子。

这天是大年初二，万颐全员从过年的喜悦中抽离出来进入“备战”状态。小区里的喇叭循环播放着“非紧急事不要出门”的提醒，公众号的工作群内也收到公司的紧急决定——启动各院“临时封院”措施。警觉地红色与“紧急通知”四个大字创下当月乃至现在都无法追赶的阅读量。而其中的管理规定现在读来，恍如隔世，又仿佛昨日。

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一定要确保

每一位长者的生命安全

“根据美国疾控中心的测算，相较于18-29岁的基准人群，75岁以上老人面临着140倍的病死率，而85岁以上老人的病死率是340倍。”

面对疫情，老年人是较大易感易重人群。如果按上述方法来计算，养老机构所承受的压力也是外界的140-340倍之间。全业务1100+名长者，1100+个易感个体，只有杜绝一切外界疫情进入的可能性，才能确保每一位长者的生命安全。

临时封院哪里是“关上大门”这么简单。无论是长者的日常生活，还是员工的工作重点都发生了巨大的变化。各区域各角落每日按次进行消毒；院内全员一天三测温，两天一核酸；一日三餐需每餐送至长者房间，保质保量更要保温；聚集性活动改为每天上门互动；家属探访从接待变为连线视频……万颐后台管理部门联合各院医护部，根据应急预案与**指导性文件加急赶制出初版的《机构疫情管控指引》，11大类共40小项的指引细则为长者垒砌一道无形的防护墙。

除了工作指引，疫情高风险时期养老机构根据现有条件和人员动线安排，严格执行区域化通道的封层管理模式，设置污染区、缓冲区、清洁区，进行严禁跨区的分区管理；快递物资采取拆封消毒法，避免物传人的情况出现。

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就算措施是严格的

也不妨碍我们制造快乐

更不会阻隔爱意

“隔离不隔爱，断疫不断情”，这不仅仅是一句口号，更是万颐一直践行的原则。如果说这场“战役”留下来的除了伤痛以外还有什么，那或许是推动人们不断创新、不断改变生活方式的动因，又或许是停下来重新审视、整装待发的机会。

疫情带来的恐惧不仅仅是病毒本身，还有因限制出行而焦虑不安的情绪。万颐深知这对长者会是怎样的影响。一面是严格到不容一丝差错的防控措施，一面是长者与家属望眼欲穿的等待，“制造快乐、建立联系”这件事，刻不容缓。

2020年，万颐开通线上直播探访，长者**次面对直播镜头，笑容有些羞涩；上线了“抗疫三日录/五日录”，每三日/五日一个视频，记录长者日常生活，从一开始的静态图片到后面的巧妙运镜，200天270条视频，家属安心了，社工的剪辑水平也练出来了；组织了一年两次的“云上联欢会”，意外的激发起长者与员工的表演欲。春节，万颐把花市搬进院内，把年货做成ppt，长者们看着屏幕勾选自己喜欢的商品即可坐等收货；爽秋，万颐还开展了“云游中国”，图文并茂、学习方言、手工制作，从古都西安到巴蜀四川都留下了的专属“足迹”。今年，万颐开通“社工之声”，通过微信群和广播与各房间的长者一起互动，举行了一场少有的“空中”生日会。

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虽然不是有求必应的神仙

但有需求就一定会有解决办法

发生问题，解决问题；提出需求，满足需求。人性化的防疫工作就是从不把疫情当作借口。这是一种能力，更是一份态度。起初，面对疫情我们也是新手，有啼笑皆非的瞬间，也有束手无策的时刻。我们在800多天的持续奋战中成长，如今也发展成一支支成熟稳重的队伍。

临时封院让需要看病就医的长者举步维艰，所以万颐打通了线上问诊渠道，加派点对点取药人手，医生视频看诊、开药，专人取药、送药。除了取药，疫情严重时期“驻外专员”作为长期外围后勤**人员，穿梭于危险之中，采购生活与防疫物资、递送核酸采样管、陪诊就医，哪里需要就去哪里。

临时封院让平日习惯外出换个口味的长者寸步难行，所以万颐更新了大量增值餐品。从甜品小食到烟火夜市再到囊括天南海北的地域美食。齐鲁、洞庭、潮汕、西北……16个地域菜系，20+种家乡风味，88+道美味菜肴。吃上顺口的家乡味道，情绪也会随之放松许多。

让欢乐与美味入驻万颐

接种疫苗对于高龄长者的重要性不言而喻，但从各省市鼓励居民接种的奇招中不难看出，引导长者疫苗接种是一件难于上青天的事。群内宣传、案例展示、家属沟通、心理建设、对接社区医院上门接种。万颐养老在工作人员长期不懈的耐心引导下实现员工**接种，长者应接尽接的目标。

探访是家属与长者较关注的问题之一，也是疫情稍有缓解后亟待满足的需求之一。在《万颐养老机构疫情防控指引》中，对于家属探访的要求是明确且详细的。例如：预约探访有时限，每天开放6个时段，每次探访30分钟，按楼层按区域逐步开放；每次限制探访人数，每月限制探访次数。条目清晰的限制不是为了为难家属，而是希望通过各种办法在确保安全的情况下为双方提供团聚的机会。为保证预约探访的有序性，万颐特别开发i万颐小程序，支持线上预约功能。只需要点击自己要去的机构，就可以看到可预约的时间、余位、探访要求等，较大的方便的家属，也减轻了前台安排预约工作的压力。